Phạm vi và nguyên tắc áp dụng
Chính sách áp dụng cho giao dịch phát sinh qua website thanhlongespresso.com.vn, hotline, kênh bán hàng chính thức hoặc trực tiếp tại Thanh Long Espresso, bao gồm:
- Mua thiết bị mới, linh kiện, phụ kiện, cà phê và hàng hóa liên quan.
- Thuê máy pha, máy xay, máy làm đá, bàn mát và các thiết bị khác.
- Dịch vụ khảo sát, vận chuyển, lắp đặt, bảo trì hoặc sửa chữa nếu được báo giá riêng.
Khi Thanh Long Espresso đã kiểm tra tình trạng hàng, phạm vi giao hàng/lắp đặt, gửi xác nhận bằng văn bản hoặc phương tiện điện tử và nhận đủ khoản thanh toán/đặt cọc theo thỏa thuận. Việc gửi yêu cầu trên website chưa tự động tạo nghĩa vụ cung cấp hàng.
Giá bán, phí và chứng từ
- Mọi khoản thanh toán được tính bằng đồng Việt Nam (VND), trừ khi pháp luật cho phép và các bên có thỏa thuận khác.
- Giá hiển thị trên website có thể thay đổi theo thời điểm, cấu hình sản phẩm, phạm vi lắp đặt, tồn kho và chương trình ưu đãi.
- Giá cuối cùng, tình trạng đã bao gồm/chưa bao gồm thuế, phí vận chuyển, lắp đặt, vật tư và các khoản khác sẽ được ghi rõ trong đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng trước khi khách hàng thanh toán.
- Thanh Long Espresso lập và cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật và thông tin hợp lệ do khách hàng cung cấp.
Nếu thông tin trên website và xác nhận đơn hàng khác nhau, nhân viên sẽ thông báo để khách hàng quyết định tiếp tục hoặc hủy trước khi phát sinh thanh toán.
Phương thức thanh toán
Chuyển khoản ngân hàng
Chuyển vào đúng tài khoản ghi trên báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng chính thức. Nội dung nên gồm mã đơn hàng/hợp đồng và số điện thoại.
Tiền mặt hoặc COD
Áp dụng tại điểm giao dịch hoặc khi nhận hàng ở khu vực, giá trị đơn và loại hàng phù hợp. Thiết bị cồng kềnh, hàng giá trị cao hoặc đơn thuê có thể cần đặt cọc trước.
Thanh toán trực tuyến
Thẻ, ví điện tử hoặc cổng thanh toán chỉ áp dụng khi tùy chọn đó xuất hiện tại bước thanh toán. Giao dịch còn phụ thuộc xác nhận của đơn vị trung gian.
Thanh Long Espresso không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản lạ qua tin nhắn không xác thực. Khi có nghi ngờ, hãy gọi 0967 152 801 trước khi thực hiện giao dịch.
Đặt cọc và thanh toán theo loại giao dịch
| Loại giao dịch | Nguyên tắc thanh toán | Điều cần lưu ý |
|---|---|---|
| Thiết bị mới | Có thể thanh toán toàn bộ hoặc đặt cọc theo báo giá; phần còn lại thanh toán trước/khi giao, lắp đặt hoặc nghiệm thu. | Hàng đặt riêng, nhập theo yêu cầu hoặc cấu hình tùy chỉnh có điều kiện cọc và hủy riêng. |
| Thiết bị cho thuê | Có thể gồm tiền thuê kỳ đầu, tiền cọc bảo đảm, phí vận chuyển/lắp đặt và các khoản ghi trong hợp đồng. | Tiền cọc không mặc nhiên được trừ vào tiền thuê; cách hoàn cọc và khấu trừ phải theo hợp đồng, biên bản đối soát. |
Tỷ lệ cọc và tiến độ thanh toán không áp dụng cố định cho mọi đơn hàng; thông tin cụ thể phải được khách hàng đồng ý trước khi thanh toán.
Xác nhận và đối soát thanh toán
Khách hàng thực hiện thanh toán
Kiểm tra người thụ hưởng, số tiền và nội dung chuyển khoản; lưu lại chứng từ giao dịch.
Thanh Long Espresso đối soát
Khoản tiền được ghi nhận khi thực tế vào tài khoản hoặc được cổng thanh toán xác nhận thành công.
Xác nhận đơn hàng
Nhân viên gửi xác nhận, lịch giao/lắp đặt dự kiến hoặc hướng dẫn tiếp theo qua kênh khách hàng đã cung cấp.
Trường hợp chuyển thiếu, thừa, sai nội dung, giao dịch treo hoặc bị trừ tiền nhưng đơn chưa ghi nhận, khách hàng vui lòng gửi mã giao dịch/chứng từ. Hai bên sẽ đối soát với ngân hàng hoặc đơn vị trung gian trước khi xử lý.
Hủy giao dịch và hoàn tiền
Việc hủy và hoàn tiền được xem xét theo trạng thái đơn hàng, đặc tính hàng hóa, chi phí hợp lý đã phát sinh và thỏa thuận đã xác nhận. Thanh Long Espresso sẽ thông báo rõ khoản được hoàn, khoản khấu trừ (nếu có) và căn cứ tính.
- Nếu Thanh Long Espresso không thể cung cấp hàng/dịch vụ như đã xác nhận, khách hàng được lựa chọn phương án thay thế hoặc nhận lại khoản tiền tương ứng theo thỏa thuận và pháp luật.
- Đối với hàng đặt riêng, thiết bị đã giữ theo số sê-ri, dịch vụ đã triển khai hoặc hợp đồng thuê đã bắt đầu, chi phí hủy được xử lý theo báo giá/hợp đồng đã chấp thuận.
- Khoản hoàn được ưu tiên trả về phương thức hoặc tài khoản đã thanh toán; trường hợp khác cần xác minh chủ thể nhận tiền.
- Thanh Long Espresso thực hiện thủ tục hoàn sau khi hồ sơ và nghĩa vụ liên quan được đối soát. Thời gian tiền về còn phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán; khách hàng sẽ được thông báo tiến độ dự kiến.
Khoản cọc được hoàn sau khi thu hồi, kiểm tra thiết bị, đối soát tiền thuê, vật tư, hư hỏng, thiếu hụt và nghĩa vụ khác theo hợp đồng. Mọi khấu trừ phải có thông tin đối soát hoặc chứng từ phù hợp.
An toàn và bảo mật thanh toán
- Thanh Long Espresso chỉ thu thập thông tin thanh toán cần thiết để xác nhận, kế toán, phòng chống gian lận và xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Thông tin thẻ, tài khoản hoặc ví điện tử do ngân hàng/đơn vị trung gian xử lý theo hệ thống của họ; Thanh Long Espresso không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP.
- Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thiết bị và thông tin xác thực của mình, đồng thời thông báo ngay khi phát hiện giao dịch bất thường.
- Dữ liệu liên quan được lưu trữ và bảo vệ theo Chính sách Bảo Mật Thông Tin và quy định pháp luật.
Cần hỗ trợ về thanh toán?
Thanh Long Espresso tiếp nhận yêu cầu qua các kênh chính thức dưới đây. Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số hợp đồng để được xử lý nhanh hơn.
Chính sách này là điều kiện giao dịch chung của Thanh Long Espresso. Trường hợp báo giá, đơn hàng, biên bản bàn giao hoặc hợp đồng có thỏa thuận cụ thể khác thì thỏa thuận đó được ưu tiên áp dụng, nhưng không làm hạn chế các quyền bắt buộc theo pháp luật hiện hành.