Phạm vi và hình thức giao hàng
Thanh Long Espresso hỗ trợ giao hàng toàn quốc bằng đội ngũ nội bộ hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp. Khả năng giao tận nơi, lắp đặt và chạy thử phụ thuộc địa chỉ, điều kiện tiếp cận, loại thiết bị và gói dịch vụ.
Chuyển phát
Phù hợp phụ kiện, linh kiện, cà phê và thiết bị nhỏ; có mã vận đơn khi đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
Vận tải chuyên dụng
Áp dụng máy pha, máy xay công nghiệp, máy làm đá, bàn mát; cần xác nhận lối vào, tầng, thang máy và điểm đặt.
Giao kèm lắp đặt
Kỹ thuật viên bàn giao, lắp đặt/chạy thử/hướng dẫn nếu hạng mục này có trong báo giá hoặc hợp đồng.
Phí vận chuyển và phụ phí
Phí được tính theo địa chỉ, khối lượng/kích thước, giá trị hàng, phương tiện, bảo hiểm, yêu cầu giao nhanh và nhân lực lắp đặt. Thanh Long Espresso thông báo khoản phí dự kiến trước khi xác nhận đơn.
- Các khoản có thể phát sinh: nâng hạ, cầu thang, giao ngoài giờ, chờ bàn giao, đi vào khu vực hạn chế, hoàn hàng, lưu kho, đóng kiện đặc biệt hoặc bảo hiểm.
- Miễn phí hoặc hỗ trợ phí chỉ áp dụng khi được ghi rõ trên chương trình, đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng.
- Nếu điều kiện thực tế khác thông tin khách hàng cung cấp, nhân viên sẽ báo lại chi phí/giải pháp trước khi thực hiện phần phát sinh.
Thời gian xử lý và giao dự kiến
| Loại đơn | Thời gian tham khảo | Điểm bắt đầu tính |
|---|---|---|
| Hàng có sẵn tại TP.HCM | Thông thường 1–3 ngày làm việc. | Sau khi đơn được xác nhận và hoàn tất khoản thanh toán/cọc cần thiết. |
| Chuyển phát liên tỉnh | Thông thường 3–7 ngày làm việc. | Sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển; tùy tuyến và khu vực. |
| Thiết bị nặng/cần lắp đặt | Theo lịch hẹn, thường 3–10 ngày làm việc nếu hàng có sẵn. | Sau khi khảo sát hoặc xác nhận đủ điều kiện kỹ thuật tại điểm đặt. |
| Hàng đặt, nhập hoặc tùy chỉnh | Theo tiến độ ghi trong báo giá/hợp đồng. | Sau khi đáp ứng điều kiện đặt hàng và thanh toán. |
Thời gian thực tế có thể thay đổi do tồn kho, thời tiết, lễ Tết, kiểm soát vận tải, sự kiện bất khả kháng hoặc đặc thù địa điểm. Lịch đã xác nhận trong đơn hàng/hợp đồng là căn cứ áp dụng.
Chuẩn bị trước khi giao và lắp đặt
- Cung cấp đúng họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, khung giờ, xuất hóa đơn và yêu cầu ra/vào tòa nhà.
- Thông báo trước về tầng, thang máy, kích thước cửa/lối đi, bãi đỗ, khoảng cách bốc xếp và quy định của ban quản lý.
- Chuẩn bị mặt bằng chịu lực, nguồn điện, cấp/thoát nước, thông gió và vật tư phụ đúng yêu cầu kỹ thuật nếu khách hàng phụ trách.
- Bố trí người có thẩm quyền kiểm tra, ký nhận, nghiệm thu và nhận hướng dẫn vận hành.
Nếu địa điểm chưa đủ điều kiện an toàn, Thanh Long Espresso có quyền tạm hoãn lắp đặt và thống nhất lịch mới. Chi phí phát sinh hợp lý sẽ được trao đổi trước.
Kiểm tra khi nhận hàng
Đối chiếu kiện hàng
Kiểm tra người gửi, số kiện, tình trạng bao bì, dấu hiệu móp/rách/ướt hoặc niêm phong bất thường trước khi mở.
Đối chiếu sản phẩm
Kiểm tra model, số sê-ri, số lượng, phụ kiện, tài liệu, tình trạng bên ngoài và thông tin trên đơn hàng hoặc biên bản đã xác nhận.
Ghi nhận bằng chứng
Quay video mở kiện với đơn chuyển phát; chụp ảnh lỗi, bao bì và nhãn vận đơn nếu phát hiện thiếu, sai hoặc hư hỏng.
Ký bàn giao
Ghi rõ bảo lưu hoặc bất thường trên phiếu giao/biên bản; chỉ ký nghiệm thu kỹ thuật sau khi hoàn tất nội dung kiểm tra tương ứng.
Hàng sai, thiếu, hư hỏng hoặc thất lạc
- Nếu bao bì hư hỏng nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu sai hàng, khách hàng nên tạm dừng nhận, ghi nhận với người giao và liên hệ ngay Thanh Long Espresso.
- Với thiếu hụt hoặc hư hỏng nhận biết được khi giao, vui lòng thông báo sớm nhất, khuyến nghị trong 24 giờ, kèm ảnh/video và biên bản. Mốc khuyến nghị này giúp đối soát với đơn vị vận chuyển và không loại trừ quyền đối với lỗi ẩn theo pháp luật.
- Thanh Long Espresso phối hợp xác minh và đề xuất giao bù, đổi, sửa chữa, hoàn tiền phần tương ứng hoặc phương án khác tùy nguyên nhân và thỏa thuận.
- Nếu đơn thất lạc, việc xác nhận mất hàng được thực hiện với đơn vị vận chuyển trước khi gửi lại/hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.
Giao không thành công, đổi địa chỉ và hoàn hàng
- Đơn được xem là giao không thành công khi không liên hệ được người nhận, địa chỉ sai/không thể tiếp cận, người nhận từ chối không có căn cứ đã thống nhất hoặc địa điểm không đủ điều kiện an toàn.
- Thanh Long Espresso sẽ liên hệ để sắp xếp giao lại. Phí giao lại, lưu kho hoặc hoàn hàng có thể phát sinh và phải được thông báo.
- Yêu cầu đổi địa chỉ/lịch giao cần gửi trước khi xuất kho. Nếu hàng đang vận chuyển, thay đổi tùy khả năng của đơn vị giao và có thể phát sinh phí.
- Thiết bị thuê được thu hồi theo lịch/hợp đồng; bên thuê cần bảo quản đầy đủ máy, phụ kiện và tạo điều kiện tiếp cận an toàn.
Chuyển giao rủi ro và quyền sở hữu
- Đối với hàng mua, rủi ro mất mát/hư hỏng được chuyển theo thời điểm và điều kiện bàn giao ghi trong đơn hàng/hợp đồng, phù hợp quy định pháp luật.
- Quyền sở hữu có thể chỉ chuyển khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán nếu báo giá/hợp đồng có quy định.
- Đối với thiết bị thuê, quyền sở hữu luôn thuộc Thanh Long Espresso hoặc chủ sở hữu hợp pháp được nêu trong hợp đồng; bên thuê chỉ có quyền sử dụng trong phạm vi thỏa thuận.
- Khách hàng không tự vận chuyển lại thiết bị thuê hoặc máy đang chờ bảo hành nếu việc đó làm phát sinh rủi ro an toàn; hãy liên hệ để được hướng dẫn.
Cần hỗ trợ về giao nhận và lắp đặt?
Thanh Long Espresso tiếp nhận yêu cầu qua các kênh chính thức dưới đây. Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số hợp đồng để được xử lý nhanh hơn.
Chính sách này là điều kiện giao dịch chung của Thanh Long Espresso. Trường hợp báo giá, đơn hàng, biên bản bàn giao hoặc hợp đồng có thỏa thuận cụ thể khác thì thỏa thuận đó được ưu tiên áp dụng, nhưng không làm hạn chế các quyền bắt buộc theo pháp luật hiện hành.