Nguyên tắc và căn cứ bảo hành
Thanh Long Espresso thực hiện bảo hành theo thông tin đã công bố cho từng sản phẩm, chính sách của nhà sản xuất/nhà phân phối và thỏa thuận với khách hàng. Căn cứ xác định gồm mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành điện tử/giấy, số sê-ri, biên bản bàn giao hoặc hợp đồng.
- Thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày giao/biên bản nghiệm thu hoặc mốc khác ghi rõ trong chứng từ.
- Trường hợp các tài liệu có khác biệt, áp dụng tài liệu được hai bên xác nhận cụ thể nhất, nhưng không loại trừ quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.
- Chứng từ điện tử hợp lệ có thể được dùng để tra cứu; việc thiếu phiếu giấy không mặc nhiên làm mất quyền bảo hành nếu giao dịch và sản phẩm được xác minh.
Phạm vi theo từng loại thiết bị
Thiết bị mới
Bảo hành lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc Thanh Long Espresso trong thời hạn ghi trên chứng từ. Phụ kiện tặng kèm có thể có thời hạn riêng.
Linh kiện và phụ kiện mới
Thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác thiết bị chính, căn cứ thông tin của nhà sản xuất, trang sản phẩm và chứng từ giao dịch.
Thiết bị cho thuê
Thanh Long Espresso bảo trì lỗi do hao mòn thông thường hoặc lỗi nội tại; bên thuê chịu trách nhiệm với hư hỏng do sử dụng, bảo quản sai hoặc can thiệp trái phép.
Mỗi dòng thiết bị, linh kiện và phụ kiện có thể có thời hạn, địa điểm và hình thức bảo hành khác nhau. Thông tin cụ thể trên đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc hợp đồng là căn cứ áp dụng.
Điều kiện được tiếp nhận bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn và thuộc phạm vi bảo hành đã xác nhận.
- Số sê-ri/tem nhận diện có thể đối chiếu và sản phẩm đúng với giao dịch của khách hàng.
- Lỗi xuất hiện trong điều kiện lắp đặt, sử dụng, vệ sinh và bảo dưỡng đúng hướng dẫn.
- Khách hàng cung cấp mô tả lỗi, hình ảnh/video và điều kiện vận hành khi được yêu cầu hợp lý để chẩn đoán.
- Sản phẩm chưa bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình bởi đơn vị không được chấp thuận, trừ trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn hoặc pháp luật có quy định khác.
Việc tiếp nhận sản phẩm không đồng nghĩa lỗi đã được xác nhận thuộc bảo hành. Kết luận được đưa ra sau khi kiểm tra kỹ thuật và đối chiếu hồ sơ.
Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
| Nhóm trường hợp | Ví dụ thường gặp | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Sử dụng/lắp đặt sai | Sai điện áp, nguồn nước không đạt yêu cầu, không nối đất, vận hành quá công suất, dùng sai mục đích. | Kiểm tra và báo giá sửa chữa ngoài bảo hành. |
| Bảo dưỡng không phù hợp | Đóng cặn do không lọc nước/tẩy cặn, không vệ sinh định kỳ, để nguyên liệu hoặc dị vật xâm nhập. | Tư vấn khắc phục, thay thế vật tư có tính phí. |
| Tác động bên ngoài | Rơi vỡ, va đập, ngập nước, côn trùng, cháy nổ, thiên tai, vận chuyển lại không đúng quy cách. | Xác định nguyên nhân và gửi phương án sửa chữa. |
| Hao mòn/vật tư tiêu hao | Gioăng, lưỡi dao, burr, bộ lọc, bóng đèn, pin, bề mặt thẩm mỹ và vật tư có vòng đời sử dụng. | Thay theo nhu cầu, trừ khi có lỗi vật liệu hoặc cam kết riêng. |
| Can thiệp không được phép | Tự sửa, thay linh kiện không tương thích, xóa/sửa số sê-ri, thay đổi kết cấu hoặc phần mềm. | Đánh giá mức ảnh hưởng trước khi quyết định phạm vi hỗ trợ. |
Các trường hợp trên không được dùng để từ chối trách nhiệm nếu hư hỏng thực tế không liên quan đến nguyên nhân loại trừ hoặc nếu pháp luật bắt buộc có quy định khác.
Quy trình yêu cầu bảo hành
Gửi yêu cầu
Liên hệ hotline kỹ thuật 0876 255 338, email sales@thanhlongespresso.com.vn hoặc điểm giao dịch; cung cấp mã đơn/hợp đồng, số sê-ri và mô tả lỗi.
Chẩn đoán ban đầu
Kỹ thuật viên hướng dẫn kiểm tra an toàn từ xa hoặc hẹn tiếp nhận/tới địa điểm. Khách hàng không nên tiếp tục vận hành nếu có mùi khét, rò điện, rò nước hoặc nguy cơ mất an toàn.
Tiếp nhận và lập phiếu
Ghi nhận tình trạng, phụ kiện đi kèm, thời điểm dự kiến xử lý và thông tin liên lạc. Hai bên xác nhận việc vận chuyển hoặc bàn giao.
Kiểm tra và thông báo
Thanh Long Espresso thông báo kết luận thuộc/ngoài bảo hành, phương án sửa chữa, linh kiện, chi phí và thời gian dự kiến trước khi thực hiện phần có tính phí.
Bàn giao và nghiệm thu
Thiết bị được kiểm tra chức năng, bàn giao kèm thông tin hạng mục đã xử lý và hướng dẫn vận hành/bảo dưỡng cần thiết.
Thời gian và phương án xử lý
- Yêu cầu được ghi nhận trong giờ làm việc và phản hồi ban đầu sớm nhất có thể; trường hợp khẩn cấp về an toàn được ưu tiên.
- Thời gian chẩn đoán/sửa chữa phụ thuộc loại thiết bị, mức độ lỗi, lịch kỹ thuật và tình trạng linh kiện. Phiếu tiếp nhận sẽ ghi thời gian dự kiến; nếu thay đổi, Thanh Long Espresso chủ động cập nhật.
- Phương án có thể gồm sửa chữa, thay linh kiện, đổi sản phẩm tương đương, hoàn lại phần giá trị phù hợp hoặc giải pháp khác theo thỏa thuận và pháp luật.
- Với thiết bị thuê, máy thay thế tạm thời được bố trí theo hợp đồng và khả năng tồn kho. Việc này không mặc nhiên áp dụng cho mọi gói thuê.
Nếu phải chờ linh kiện, Thanh Long Espresso sẽ thông báo lý do và tiến độ dự kiến. Mọi phương án tạm thời hoặc kéo dài thời gian phải được trao đổi minh bạch với khách hàng.
Chi phí và trách nhiệm vận chuyển
- Nếu lỗi được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành, chi phí sửa chữa, linh kiện và chi phí hợp lý khác được xử lý theo cam kết bảo hành và quy định pháp luật.
- Nếu lỗi ngoài bảo hành, khách hàng chỉ thanh toán sau khi nhận báo giá và chấp thuận; phí kiểm tra/di chuyển (nếu có) phải được thông báo trước.
- Việc đóng gói, vận chuyển đến nơi bảo hành và bảo hiểm hàng hóa được thỏa thuận theo kích thước, khu vực và nguyên nhân lỗi. Thiết bị nặng cần kỹ thuật chuyên dụng không nên tự tháo dỡ.
- Với thiết bị thuê, trách nhiệm chi phí được đối chiếu theo nguyên nhân hư hỏng và hợp đồng thuê.
Khuyến nghị để thiết bị vận hành bền bỉ
- Dùng nguồn điện ổn định, ổ cắm nối đất và thiết bị bảo vệ phù hợp công suất.
- Lắp hệ thống lọc nước đúng tiêu chuẩn; kiểm tra chất lượng nước và thay lõi định kỳ.
- Vệ sinh cuối ngày, backflush/tẩy cặn và bảo dưỡng theo hướng dẫn của từng máy.
- Không tự ý thay đổi thông số kỹ thuật, tháo tem, dùng hóa chất hoặc linh kiện không tương thích.
- Lưu mã đơn hàng, số sê-ri, lịch sử bảo trì và hình ảnh biên bản bàn giao.
Cần hỗ trợ về bảo hành và kỹ thuật?
Thanh Long Espresso tiếp nhận yêu cầu qua các kênh chính thức dưới đây. Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số hợp đồng để được xử lý nhanh hơn.
Chính sách này là điều kiện giao dịch chung của Thanh Long Espresso. Trường hợp báo giá, đơn hàng, biên bản bàn giao hoặc hợp đồng có thỏa thuận cụ thể khác thì thỏa thuận đó được ưu tiên áp dụng, nhưng không làm hạn chế các quyền bắt buộc theo pháp luật hiện hành.